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Struttura: Il corso prevede un impegno giornaliero di max. 5h dal lunedì al venerdì

Durata e modalità: 150h in presenza

Luogo della formazione: Generazione Vincente Academy, Viale Cristoforo Colombo 23, 70017 Putignano (BA)

Indennità di partecipazione: 3,50 € per ogni ora di corso frequentata. Per ricevere l’indennità obbligatorio frequentare almeno l’ 80% del monte ore del percorso.

Il percorso formativo si ispira alla figura professionale dell’Operatore per il servizio di accoglienza, l’acquisizione di prenotazioni, la gestione dei reclami e l’espletamento delle attività di segreteria amministrativa. Il crescente incremento del settore turistico spinge gli operatori a cercare costantemente figure di questo tipo, che abbiano competenze specifiche e che siano formate e aggiornate sui continui cambiamenti del servizio accoglienza di questo settore.

 

OBIETTIVI DEL CORSO

Formare una figura professionale in oggetto, finalizzate a trasferire le conoscenze e le capacità necessarie per inserirsi lavorativamente in ambiente turistico o industriale/aziendale in qualità di addetto all’accoglienza. La formazione erogata, nello specifico, verte sulla gestione dell’accoglienza, sull’acquisizione delle prenotazioni e sull’espletamento delle attività di segreteria amministrativa.

DESTINATARI

Si rivolge a tutti coloro che intendono acquisire le competenze per ricoprire il ruolo di operatore/operatrice per il servizio di accoglienza.

  • Beneficiari di ammortizzatori sociali in costanza di rapporto di lavoro;
  • Beneficiari di ammortizzatori sociali in assenza di rapporto di lavoro: disoccupati percettori di NASPI o DISCOLL;
  • Beneficiari di sostegno al reddito di natura assistenziale;
  • Lavoratori fragili o vulnerabili: giovani NEET (meno di 30 anni), donne in condizioni di svantaggio, persone con disabilità, lavoratori maturi (55 anni e oltre);
  • Disoccupati senza sostegno al reddito;
  • Lavoratori con redditi molto bassi (i cosiddetti working poor).

Info e programma del corso

Accogliere i clienti al loro arrivo in albergo seguendo, attraverso la collaborazione con gli altri reparti, tutti i passaggi, al fine di assicurare ai clienti un’assistenza continua durante tutto il loro soggiorno nella struttura:

MODULO 1

Normativa del settore turistico ricettivo – 20 ore

  • Testo Unico delle Leggi sulla Pubblica Sicurezza e successive modificazioni;
  • Codice Privacy 193/03;
  • Vigenti normative inerenti alla prevenzione incendi.

MODULO 2

Tecniche di Hotel Management – 25 ore

  • Principali strumenti elettronici per l’invio ed il ricevimento delle prenotazioni, richieste tramite posta elettronica, fax, ecc.;
  • I programmi informatici per la gestione delle prenotazioni ed altre attività afferenti alla gestione alberghiera (report di occupazione, statistiche, indice dei consumi, ecc.);
  • Struttura e servizi dell’albergo.

MODULO 3

Comunicazione Efficace – 25 ore

  • Tecniche di comunicazione scritta, verbale e digitale;
  • Tipologie di utenza;
  • Tecniche di gestione del reclamo.

Acquisire attraverso l’applicazione di tecniche di marketing associate anche a supporti operativi informatici le prenotazioni, in modo da assicurare il massimo impiego della struttura:

MODULO 4

Tecniche di Accoglienza – 15 ore

MODULO 5

Tecniche di gestione del Front Office: il check-in ed il check-out – 35 ore

MODULO 6

Tecniche di Marketing & Sales Management, Web Marketing e E-Marketing – 20 ore

Operare nell’area amministrativa nella preparazione della documentazione necessaria al cliente, nella produzione di documenti contabili relativi alle attività specifiche (ricevute, note cassa…) e nell’archiviazione di documenti (corrispondenza, compilazione schedari clienti e fornitori):

MODULO 7

Cenni di aspetti Amministrativi – 10 ore

  • Elementi di base di contabilità (ricevute, riscossioni, pagamenti);
  • Modalità di archiviazione documenti;
  • Tecniche di rendicontazione;
  • Principali software di contabilità.

Come partecipare

Se sei interessato a questo corso o vuoi ricevere più informazioni inerenti il Programma GOL Puglia contattaci ai seguenti recapiti:
0806183205
0806183200
oppure puoi scriverci a
segreteria@geviacademy.it
noemi.cecere@geviacademy.it

DETTAGLI DEL CORSO

CORSO PRIVATO13 SEATS LEFT

Docente

13 STUDENTI ISCRITTI
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