Corso Customer Experience

BANDO FORMAZIONE CONTINUA

Decreto n. 9724 del 28 giugno 2023 – Regione Lombardia – Avviso pubblico relativo alla seconda
edizione della misura di Formazione continua, finanziata dal Fondo Sociale Europeo Plus 2021-2027
(Priorità 1 Occupazione, Obiettivo specifico ESO4.4, Azione d.1).

Titolo del corso: Customer Experience

Tipologia: Formazione Continua – Lombardia

Struttura: In FAD e/o in aula/azienda

Numero di partecipanti: 8

Durata e modalità: 16h

Luogo della formazione: In azienda o presso Generazione Vincente Academy S.r.l. – Via Repubblica Argentina 18/22 Brescia (BS)

Voucher: 800,00€/allievo

Iscrizioni entro il: 30/06/2025

Descrizione: La Customer Experience è la gestione della sequenza di interazioni che avvengono tra un individuo e un brand in una serie di punti distinti, detti touchpoint, incontrati lungo il Customer Journey e durante l’intero ciclo di vita del cliente.

Obiettivi: Gli obiettivi del corso saranno creare consapevolezza dell’ascolto attivo del cliente, Customer Understanding e della necessità di condividere tale priorità con tutte le funzioni aziendali, al fine di attivare il Close-the loop, ovvero mettere in opera gli insight dei clienti rilevati in fase di ascolto.

Destinatari: Dipendenti di aziende che richiedono il finanziamento. I dipendenti dovranno avere come requisito d’accesso la licenza media.

 Programma:

• Acquisizione e fidelizzazione del cliente
• Rapporto col cliente e customer satisfaction
• Come aumentare la soddisfazione del cliente

Attestato rilasciato: Attestazione delle competenze a seguito del superamento di un test scritto.