Modulo 1: Introduzione al Turismo e all’Accoglienza
Durata: 12 ore

Un modulo introduttivo per comprendere le basi del settore turistico e il ruolo dell’operatore nell’accoglienza.
Argomenti principali:

• Il turismo: definizione e principali tipologie.
• L’importanza dell’accoglienza turistica per la soddisfazione del cliente.
• Elementi di ospitalità e qualità del servizio.
• Il ruolo e le competenze dell’operatore turistico.

Modulo 2: Tecniche di Accoglienza e Gestione del Cliente
Durata: 4 ore

Un approfondimento sulle tecniche pratiche per accogliere e gestire clienti con diverse esigenze.
Argomenti principali:

• Le diverse tipologie di clienti (famiglie, gruppi, business).
• Il processo di accoglienza: dalla prenotazione all’arrivederci.
• La gestione della relazione con il cliente: ascolto e problem solving.
• Creazione di un ambiente accogliente e professionale.

Modulo 3: Promozione del Territorio e Valorizzazione delle Risorse Locali
Durata: 12 ore

Focus sulla conoscenza del territorio e sulle modalità per promuoverne le risorse.
Argomenti principali:

• Le principali risorse turistiche del territorio (naturali, storiche, culturali).
• Come raccontare il territorio: tecniche di storytelling.
• Collaborazione con enti locali e operatori turistici.
• Strumenti tradizionali e digitali per promuovere il turismo locale.

Modulo 4: Marketing Turistico Base
Durata: 16 ore

Un modulo introduttivo al marketing turistico per comprendere le basi della promozione e della vendita dei servizi.
Argomenti principali:

• Nozioni fondamentali di marketing applicato al turismo.
• La creazione di un prodotto turistico: elementi essenziali.
• I canali di distribuzione del prodotto turistico: agenzie, OTA e piattaforme digitali.
• La promozione del prodotto: strumenti tradizionali e digitali.

Modulo 5: Analisi e Segmentazione del Mercato Turistico
Durata: 16 ore

Un modulo per introdurre le dinamiche del mercato turistico e capire come strutturare un’offerta mirata.
Argomenti principali:

• Introduzione alla segmentazione del mercato turistico.
• Identificazione dei principali target e delle loro esigenze.
• Tendenze e innovazioni del turismo nazionale e internazionale.
• Come analizzare e rispondere alle richieste dei clienti.

Modulo 6: Comunicazione e Storytelling Turistico
Durata: 32 ore

Rafforzare la capacità di comunicare efficacemente le esperienze turistiche attraverso narrazioni coinvolgenti.
Argomenti principali:

• Tecniche di comunicazione:

Comunicazione interculturale per accogliere turisti internazionali.

Comunicazione empatica e relazionale.

• Storytelling territoriale e fotografia:

Raccontare il territorio attraverso storie autentiche.

Utilizzo di video, fotografie e blog per comunicare l’identità pugliese.

• Canali di comunicazione:

Comunicazione social e tradizionale.

Gestione delle newsletter e mailing list per la fidelizzazione dei clienti.

• Laboratorio pratico:

Creazione di un video promozionale o di una presentazione multimediale su un itinerario.

Modulo 7: Inglese Turistico
Durata: 28 ore

Un modulo per introdurre le basi dell’inglese turistico

Argomenti principali:

• Saper interagire con il cliente straniero
• Gestione di richieste e risoluzione di problemi;
• Richiesta informazioni;
• Risoluzione di problemi.

Modulo 8: Sicurezza sui luoghi di lavoro
Durata: 4 ore

Modulo 9: Diritti e doveri dei lavoratori temporanei
Durata: 4 ore

Il corso di “Addetto all’accoglienza turistica” è destinato a:

– candidati a missione di lavoro in somministrazione. Rientrano in questa categoria anche coloro che hanno già un’occupazione e sono in cerca di un nuovo lavoro, purché il contratto in essere non sia sottoscritto con la medesima Agenzia.

– lavoratori assunti con contratto in somministrazione a tempo determinato e indeterminato, anche in Apprendistato.

– tutti coloro che intendono acquisire le competenze per ricoprire il ruolo di operatore/operatrice per il servizio di accoglienza.

I corsisti apprenderanno come acquisire prenotazioni, gestire reclami e occuparsi delle attività di segreteria amministrativa. Sapranno, inoltre, orientare i clienti nelle scelte, cercando d’interpretare e soddisfare le loro esigenze.